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京东大件物流服务调整 2小时内退货退款

点击: 次  来源: 时间:2017-05-19

近期,京东在北京、成都、上海、广州、武汉、西安、沈阳七个城市试点运营的“大件闪取闪退”服务,用户从申请到完成退货退款最快只需2小时。相比行业内大件商品3-7天的退货退款流程,时间大幅缩短。

据介绍,利用技术创新,京东能够实现“实时取件、闪电退款”。具体实施上,用户提交退货申请后,京东自主研发的GIS定位技术立即获取到用户的取件地址,并在该地址5公里范围内搜索定位京东配送员,计算取件路径,将取件订单派送给离取件地址最近的配送员,配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件,完成“实时取件”,无需经历调度派车第二天再取件的过程,极大缩短了取件时间。

而配送员上门后,用POS机操作取件完成提交系统自动审核即可向财务发起申请完成退款,省去了商品返回京东库房检验这一环节,实现“闪电退款”。

如果遇到以用户地址为中心5公里范围内没有京东配送员的情况,GIS系统会每10分钟进行搜索和查找,直至找到最优上门取件的配送员。同时,京东还会同步启用传统的电话预约上门取件的方式,保证消费者在提报退货申请的当天能收到京东客服的反馈。

据了解,今年4月底,该业务将在全国上线,届时远在西藏、海南的用户也有望享受到这一服务。另外,在实施初期,可享受“闪取闪退”服务的大件商品金额限定在1万元以下,今年下半年将适时放宽此金额限制。

本文转自物流指闻,并不代表义乌缔惠(http://www.4008844185.com/)观点,更多有关发货技巧知识、骗术揭秘等资讯,欢迎搜索关注“缔惠国际物流”(a800104322)微信公众号。
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